Fiecare consumator trebuie să cunoască drepturile și obligațiile legale legate de garanția produselor achiziționate, fie prin magazine fizice, fie prin comerț electronic. În România, sistemul de garanții pentru produse este conceput pentru a proteja cumpărătorii, asigurând că bunurile corespund standardelor de calitate și performanță. Există două tipuri principale de garanție produse: garanția de conformitate, obligatorie și oferită de vânzător, și garanțiile comerciale, care pot fi oferite opțional de producător sau vânzător.
Cadrul legal ce reglementează garanția produselor, atât în ceea ce privește garanțiile de conformitate, cât și garanțiile comerciale, este stabilit prin Ordonanța de urgență nr. 140 din 28 decembrie 2021 privind anumite aspecte ale contractelor de vânzare a bunurilor. Aceasta include amendamente și actualizări menite să alinieze legislația românească la directivele Uniunii Europene, în special Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. Legea clarifică drepturile și responsabilitățile vânzătorilor și ale consumatorilor în raport cu garanția produselor, protejând cumpărătorii de neconformități și de clauze de garanție ambigue.
Legislația detaliază cerințele privind conformitatea produselor, răspunderea vânzătorului în caz de lipsă de conformitate, durata garanției legale, drepturile consumatorilor în situații de neconformitate garanție produse. Scopul este de a asigura că produsele disponibile pe piața din România respectă standardele de calitate și performanță, iar consumatorii beneficiază de remedii corecte atunci când bunurile nu corespund acestor standarde.
Cuprins
📌 Obligatoriu: garanție produse pentru conformitate.
1. Condiții garanție produse: produsele trebuie să aibă anumite caracteristici de conformitate.
Vânzătorii sunt obligați să asigure consumatorii că produsele sau bunurile se conformează contractului de vânzare sau anunțului făcut pentru promovarea lor. Acest lucru înseamnă că produsele vândute consumatorilor trebuie să:
- corespundă descrierii și calităților vânzătorului prezentate ca eșantion sau model, să îndeplinească orice cereri specifice ale consumatorului convenite la vânzare,
- fie potrivite pentru utilizarea conform destinației și să îndeplinească așteptările de calitate și performanță decurgând din declarațiile și reclamele vânzătorului sau a celor solicitate de consumator sau pe care consumatorul le-a făcut cunoscute vânzătorului și au fost acceptate de vânzător la momentul încheierii contractului de vânzare.
- produsul este potrivit pentru scopurile pentru care produsele de același tip sunt în mod normal utilizate (până la urmă, vrei ca smartphone-ul cumpărat să poată utiliza rețelele sociale, așa este?).
- produsul are standardele de calitate și performanță pe care un consumator le poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura produsului și declarațiile publice despre caracteristicile sale specifice făcute de vânzător, producător sau reprezentantul lor, în special prin publicitate sau pe eticheta produsului (dacă achiziționezi un frigider special ca să faci cocktail-uri, vreo o funcție de răcire și producere cuburi de gheață funcțională_.
Conformitatea produselor va fi evaluată luând în considerare toate cerințele de mai sus. Atunci când ele nu sunt respectate, suntem în prezenta unui caz de încălcare garanție produse.
2. Condiții garanție produse: produsele trebuie instalate conform.
Garanția produselor poate fi afectată încă din faza de instalare, iar neconformitățile apar frecvent în două situații:
Instalare de către vânzător.
Dacă produsul achiziționat trebuie instalat de vânzător și acesta îl montează incorect, garanția produsului poate fi considerată încălcată.
Instalare de către consumator.
Dacă produsul este destinat a fi instalat de consumator, instalarea greșită poate apărea din cauza instrucțiunilor de utilizare insuficient explicite sau eronate, afectând valabilitatea garanției.
Astfel, pentru a beneficia deplin de garanție produse, este esențial ca instalarea să respecte instrucțiunile și să fie efectuată corect, fie de vânzător, fie de consumator.
3. Legea prevede o durată obligatorie pentru garanția produselor.
Când cumperi un produs, este esențial să cunoști drepturile oferite de garanția produsului. Aceasta asigură că, pe parcursul utilizării, bunul achiziționat respectă standardele de calitate și funcționare.
Garanție produse de 2 ani.
În România, legea stabilește că orice garanție produse include o durată minimă obligatorie de 2 ani pentru garanția de conformitate. Această garanție produse de 2 ani se aplică tuturor produselor vândute consumatorilor finali, indiferent dacă achiziția s-a făcut dintr-un magazin fizic sau online.
Consumatorul poate solicita reparații, înlocuiri sau alte remedii dacă produsul nu este conform așteptărilor. Vânzătorul este răspunzător pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care se manifestă în termenul menționat.
Garanție produse de 1 an.
În anumite situații, legea permite ca garanție produse să fie mai mică de 2 ani. Garanția redusă depinde de natura produsului sau de specificul contractului. Chiar dacă se poate conveni asupra unei perioade mai scurte, aceasta nu poate fi mai mică de 1 an, care este minimul legal.
Produse second-hand.
Pentru bunurile vândute ca produse uzate, vânzătorul și consumatorul pot conveni o garanție produse mai scurtă, de minimum 1 an, respectând legislația în vigoare.
Produse cu durată redusă de viață.
Dacă produsul are o durată normală de utilizare mai mică, legea poate prevedea o garanție produse de 1 an, proporțională cu timpul de utilizare rezonabil.
Chiar și în cazul unei garanții de 1 an, consumatorul beneficiază de protecție legală: poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rezilierea contractului în caz de neconformitate. Astfel, acea garanție produse de 1 an reprezintă tot o protecție legală, adaptată situațiilor speciale în care durata standard de 2 ani nu este aplicabilă.
4. Aplicare garanție produse: vânzătorul trebuie să demonstreze conformitatea.
În cadrul garanție produse, vânzătorul are responsabilitatea de a demonstra că produsele livrate respectă standardele de calitate și funcționalitate. Conform legislației românești, orice neconformitate descoperită în primul an de la livrare se prezumă că a existat încă de la momentul predării produsului.
Excepțiile sunt limitate și se aplică doar atunci când se poate demonstra contrariul sau când prezumția nu corespunde naturii produsului sau tipului de neconformitate.
Astfel, pentru a beneficia de garanție produse, consumatorul trebuie doar să dovedească existența defectului și data livrării. În acest moment, garanția de conformitate se consideră activată, protejând drepturile consumatorului fără a fi necesară furnizarea unor probe suplimentare împotriva vânzătorului, care este cel obligat să-și demonstreze respectarea standardelor.
5. Există reguli și remedii legale pentru încălcarea garanției de conformitate a produselor.
Încălcare garanție produse: remedii.
În caz de încălcare garanție produse, consumatorii beneficiază de o serie de drepturi pentru protejarea intereselor lor atunci când achiziționează produse defecte sau neconforme. Orice garanție produse care vizează conformitatea obligă vânzătorul să ofere remedii clare, în conformitate cu legislația în vigoare.
Consumatorii pot solicita:
✅ Aducerea produselor la conformitate.
Consumatorul poate solicita repararea produsului defect sau readucerea acestuia la standardele prevăzute în contract sau în instrucțiunile de utilizare. Aceasta este prima opțiune recomandată și permite păstrarea produsului inițial, dar în stare conformă.
✅ Reducerea prețului produselor.
Dacă remedierea defectului nu este posibilă sau se dovedește incomodă pentru consumator, acesta poate solicita o reducere proporțională a prețului. Această măsură compensează neconformitatea și reflectă diminuarea valorii produsului.
✅ Rezilierea contractului de vânzare.
În situații în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul. Aceasta presupune returnarea produsului și restituirea sumei plătite, oferind protecție completă în fața produselor neconforme.
✅ Reparare sau înlocuire ca remedii principale.
Consumatorul poate opta pentru repararea sau înlocuirea produsului, acestea fiind remedii disponibile tuturor, cu excepția cazului în care una dintre opțiuni este imposibilă sau disproporționată pentru vânzător. Alegerea între reparare și înlocuire trebuie să fie rezonabilă și echitabilă pentru ambele părți.
Astfel, o garanție produse asigură drepturi clare și proceduri eficiente pentru consumatori, protejându-i împotriva produselor care nu respectă standardele de calitate și funcționalitate.
Încălcare garanție produse: condiții pentru reparații sau înlocuiri.
Reparațiile sau înlocuirile produselor cu defecte trebuie efectuate în următoarele condiții:
- fără niciun cost din partea consumatorului.
- într-un termen rezonabil care nu depășește 15 zile calendaristice de când vânzătorul a fost informat de consumator despre neconformitate, care este convenit în scris între vânzător și consumator, luând în considerare natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii.
- fără inconveniente semnificative pentru consumator, luând în considerare natura bunurilor și scopul pentru care consumatorul a solicitat bunurile în cauză.
- vânzătorul trebuie să acopere costurile asociate preluării bunurilor pentru reparație.
Încălcare garanție produse: retur produse.
Consumatorii pot avea dreptul de a rezilia contractul de vânzare, de a returna produsele și de a obține rambursarea prețului.
Consumatorii pot rezilia contractul de vânzare în anumite condiții:
- dacă vânzătorul nu reușește să repare sau să înlocuiască produsul în mod adecvat,
- neconformitatea persistă în ciuda eforturilor de remediere, sau
- neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica rezilierea imediată a contractului.
În special, consumatorii pot rezilia contractul dacă:
- vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea, sau nu a făcut-o conform prevederilor aplicabile, sau vânzătorul a refuzat să aducă bunurile în conformitate;
- neconformitatea produselor persistă în ciuda eforturilor vânzătorului de a o remedia;
- neconformitatea este atât de gravă încât justifică o reducere de preț sau dreptul de a rezilia imediat contractul de vânzare.
- vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator, sau acest lucru reise clar din circumstanțele cazului.
📌 Opțional: garanție produse pentru condiții comerciale.
6. Vânzătorul / producătorul poate acorda garanții comerciale pentru produse.
Garanțiile comerciale reprezintă angajamente voluntare oferite de producător sau vânzător, suplimentar față de garanția produselor prevăzută de lege. Acestea pot include, de exemplu, promisiuni privind durabilitatea bunurilor, adică faptul că produsul va funcționa corect și va menține performanța pentru o perioadă mai lungă decât garanția legală de conformitate.
Practic, dacă un producător sau vânzător oferă o garanție comercială legată de durabilitate, consumatorul beneficiază de un nivel suplimentar de protecție. Poate solicita remedii chiar și după expirarea perioadei standard de garanție produse, în condițiile stabilite în documentația comercială.
Garanțiile comerciale oferă consumatorilor mai multă siguranță și încredere în achizițiile lor, în special pentru bunurile cu durată mare de utilizare, cum ar fi electrocasnicele, electronicele sau echipamentele tehnice.
Garanții comerciale pentru produse: caracteristici.
Garanțiile comerciale sunt angajamente voluntare oferite de producător sau vânzător, suplimentar față de garanția produselor prevăzută de lege. Sunt adesea folosite de producători / vânzători ca instrument de marketing pentru a convinge consumatorii să achiziționeze produsele lor.
Durata și condițiile de aplicare ale garanțiilor comerciale sunt stabilite de producători sau vânzători. Sunt consemnate în certificatele de garanție produse. Uneori, reclamele sau alte forme de marketing asupra produselor includ condiții specifice garanțiilor comerciale
Principalele caracteristici alte acestui tip de garanție produse sunt:
✅ Garanțiile comerciale sunt voluntare și suplimentare.
Spre deosebire de garanția legală de conformitate, garanțiile comerciale nu sunt obligatorii. Ele reprezintă un avantaj acordat consumatorului la alegerea producătorului sau vânzătorului.
✅ Garanțiile comerciale au durată flexibilă.
Termenul de valabilitate poate fi mai lung decât cel al garanției legale și este stabilit de producător sau vânzător.
✅ Garanțiile comerciale au domeniu de aplicare specific.
Aceste garanții pot acoperi aspecte precum durabilitatea produsului, performanța tehnică, funcționalitatea suplimentară sau întreținerea corespunzătoare.
Condițiile garanției comerciale trebuie să fie comunicate consumatorului în mod clar, de regulă prin certificatul de garanție sau documentația produsului.
✅ Remediile sunt stabilite de vânzător/producător.
În cadrul garanției comerciale, vânzătorul decide ce remedii oferă consumatorului. Remediile pot fi repararea, înlocuirea produsului sau alte servicii suplimentare. Ele devin obligatorii atunci când sunt promise de vânzător / producător.
✅ Garanții comerciale nu înlocuiesc garanția legală pentru conformitate.
Garanțiile comerciale se adaugă garanției legale, fără a reduce drepturile consumatorului prevăzute de lege.
7. Garanțiile comerciale opționale se acordă în baza certificatului de garanție produse.
Atunci când o garanție comercială este oferită consumatorului, vânzătorul are obligația de a-i pune la dispoziție un certificat de garanție. Acesta trebuie să fie furnizat cel târziu la momentul livrării produsului și să cuprindă toate condițiile contractuale aplicabile pentru produsul respectiv.
Cerințe pentru certificatul de garanție comercială
✅ Limbaj și claritate
Certificatul trebuie redactat în limba română; pot fi incluse și alte limbi pentru consumatorii străini.
Certificatul de garanție trebuie să fie formulat într-un limbaj simplu și inteligibil, astfel încât consumatorul să înțeleagă clar condițiile garanției comerciale.
✅ Elemente obligatorii în certificatul de garanție comercială
Certificatul de garanție comercială trebuie să includă următoarele informații:
- Dreptul la remedii – o declarație clară prin care se precizează că consumatorul poate beneficia de măsuri corective din partea vânzătorului, fără costuri, în cazul neconformității produsului, iar aceste măsuri nu sunt afectate de garanția comercială.
- Datele garantului- numele și adresa persoanei sau entității responsabile de garanție.
- Procedura de revendicare – modul concret în care consumatorul trebuie să procedeze pentru a beneficia de garanție.
- Durata și aria de valabilitate – perioada în care garanția este valabilă și teritoriul în care poate fi utilizată.
- Drepturile legale ale consumatorului – o declarație care explică drepturile legale conform legislației naționale și modul în care acestea interacționează cu garanția comercială.
Furnizarea unui certificat de garanție comercială corect și complet asigură transparența și protecția consumatorului, consolidând încrederea acestuia în produs și în vânzător.
Garanțiie produse: reguli suplimentare
8. După reparație, produsele beneficiază de o nouă garanție produse.
Atunci când un produs este reparat conform unei garanții de conformitate sau comerciale, consumatorul beneficiază de protecție suplimentară. Legea garantează că produsul reparat îndeplinește aceleași standarde de calitate și funcționalitate ca cele promise înainte de apariția defectului.
Perioada de garanție.
După efectuarea unei reparații, garanția produselor se reînnoiește sau se prelungește pentru perioada necesară asigurării conformității lucrării efectuate, fără a reduce durata garanției inițiale pentru produs.
Obligația vânzătorului.
Vânzătorul sau service-ul autorizat este responsabil să efectueze reparația astfel încât produsul să fie complet funcțional. Consumatorul nu trebuie să suporte costuri suplimentare pentru remedierea defectului acoperit de garanție.
Documentația reparației.
Orice reparație efectuată conform garanție produse ar trebui să fie însoțită de un certificat sau un bon care să ateste lucrările efectuate. Trebuie să rezulte și perioada de garanție aplicabilă produsului reparat.
Drepturile consumatorului.
După reparație, consumatorul poate solicita din nou repararea, înlocuirea sau alte remedii legale dacă produsul reparat nu corespunde standardelor. Astfel, garanția produselor după reparație asigură protecția continuă și siguranța că defectele sunt remediate corespunzător și fără costuri suplimentare.
9. Durata reparațiilor poate variază în funcție de tipul de garanție produse.
Atunci când un produs prezintă defecțiuni, durata reparațiilor este un aspect esențial al protecției oferite prin garanție produse. Aceasta poate diferi în funcție de tipul garanției: legală sau comercială.
Garanția de conformitate
În cazul garanției de conformitate, legea nu impune un termen fix pentru efectuarea reparațiilor. Durata trebuie să fie rezonabilă, proporțională cu natura defectului și complexitatea produsului. Consumatorul are dreptul ca produsul să fie readus la conformitate într-un interval de timp care să nu afecteze utilizarea normală a bunului.
Garanția comercială
În cadrul garanției comerciale, termenul pentru reparații este, de regulă, de maximum 15 zile calendaristice, cu precizarea că termenul exact trebuie convenit în scris între consumator și vânzător. Respectarea acestui termen asigură consumatorului că produsul va fi remediat rapid și că drepturile sale sunt protejate, fără întârzieri nejustificate.
10. Reparația produsului trebuie să fie gratuită.
Indiferent dacă produsul tău este acoperit de garanția legală de conformitate sau de o garanție comercială oferită de vânzător/producător, ai dreptul la reparație gratuită. Dacă defecțiunea este inclusă în condițiile garanției, reparația trebuie efectuată fără niciun cost pentru consumator. Gratuitatea acoperă piesele de schimb, manopera și, atunci când este prevăzut, transportul produsului către și din service.
Singurele excepții apar atunci când defecțiunea este cauzată de utilizarea incorectă a produsului, contrar instrucțiunilor din manual, sau dacă deteriorarea este rezultatul unor factori externi (șocuri mecanice, apă, foc).
Conform art. 16 din Legea nr. 449/2003, se prezumă că defectul a existat la momentul livrării, iar vânzătorul este cel care trebuie să dovedească faptul că produsul a fost folosit incorect sau contrar instrucțiunilor. Dacă nu poate dovedi acest lucru, este obligat să repare sau să înlocuiască produsul fără costuri.
Concluzii garanție produse
În calitate de consumator, înțelegerea punctelor cheie despre garanțiile produselor în România te ajută să iei decizii informate privind calitatea produselor achiziționate. Este important ca atât consumatorii, cât și vânzătorii să fie bine informați despre drepturile și obligațiile ce decurg dintr-o vânzare, pentru a asigura o piață echitabilă și transparentă.
Când te confrunți cu probleme de neconformitate legate de produsele achiziționate, poți stabili o consultație online cu un avocat.
