Colaborarea dintre clienți și furnizori aduce avantaje semnificative ambelor părți. Însă frecvent poate apărea riscul unor neînțelegeri care afectează atât rezultatele proiectelor, cât și relația de business pe termen lung. De aceea, gestionarea corectă a contractelor pentru prestări servicii diverse este esențială pentru stabilirea așteptărilor și pentru protecția ambelor părți implicate.
Majoritatea conflictelor își au rădăcina în clauzele contractului de prestări servicii folosit de părți. Principalele surse de dispute sunt: lipsa de claritate privind obligațiile fiecărei părți, așteptările neclarificate, termenele de execuție sau modalitatea de calcul a remunerației.
Un contract de prestări servicii bine redactat reprezintă un instrument esențial pentru prevenirea disputelor. Asigură un parteneriat clar, eficient și productiv între client și furnizor.
Cuprins
1. Prestări servicii diverse: descrie în detaliu conținutul serviciilor.
Problemă: obligații neclare și impactul lor în contracte pentru prestări servicii diverse.
Una dintre cele mai frecvente surse de conflict în contractele de prestări servicii diverse apare atunci când părțile implicate nu au o înțelegere clară asupra conținutului serviciilor ce urmează a fi livrate. Aceste neclarități se manifestă adesea prin așteptări nerealiste din partea clientului, care presupune că anumite funcționalități sau servicii sunt incluse implicit, fără să fi fost specificate în contract. În același timp, furnizorul poate resimți frustrare, deoarece nu are o imagine completă asupra cerințelor exacte și a standardelor de calitate așteptate.
Astfel de situații pot duce la livrări incomplet satisfăcătoare, dispute legate de termene sau calitate, și chiar la pierderi financiare sau întârzieri în proiect. În lipsa unor clauze clare, ambele părți riscă să aibă percepții diferite asupra rezultatului final, ceea ce poate afecta relația de colaborare și reputația furnizorului.
Cauze
Cauze frecvente ale neînțelegerilor privind obiectul contractelor pentru prestări servicii diverse sunt:
⚫ Clientul consideră că anumite servicii sunt subînțelese.
În multe contracte de prestări servicii diverse, anumite funcționalități sau activități nu sunt specificate explicit în documentul contractual, întrucât părțile nu consideră necesar. Lipsa de claritate poate genera confuzii, deoarece clientul presupune frecvent că servicii auxiliare sau corelate cu cele principale sunt incluse automat în livrabilul final.
Exemplu practic:
Clientul contactează servicii de IT pentru dezvoltarea unei platforme de e-Commerce cu funcții de bază. Contractul de servicii nu menționează necesitatea integrării unui sistem de plată specific, nici a unui mecanism de raportare sau a altor funcționalități care, pentru afacerea sa, sunt importante. Clientul consideră că astfel de funcționalități sunt subînțelese. Furnizorul livrează o platformă funcțională, însă fără integrările menționate, considerând că acestea erau opționale și nu esențiale pentru executarea contractului de prestări servicii.
⚫ Definirea insuficientă a serviciilor contractate.
Lipsa unei descrieri detaliate a serviciilor apare atunci când contractul nu clarifică în mod precis ce include fiecare serviciu, care sunt standardele de calitate aplicabile și care rezultatele trebuie livrate. În astfel de situații, clientul și furnizorul pot interpreta diferit obiectivele și responsabilitățile, ceea ce creează un teren propice pentru neînțelegeri și conflicte.
Neclaritatea asupra conținutului serviciilor poate afecta planificarea resurselor, estimarea termenelor și evaluarea performanței furnizorului, generând tensiuni și dificultăți în atingerea rezultatelor așteptate.
Exemplu practic:
Clientul dorește o „strategie de creștere a vânzărilor” din partea unui furnizor de servicii de marketing. Contractul de prestări servicii nu precizează că serviciile includ și o campanie de social media activă, cu conținut zilnic. Furnizorul oferă o strategie axată pe optimizarea SEO și marketing prin e-mail, fără să includă social media.
⚫ Presupuneri privind expertiza furnizorului.
În cadrul contractelor de prestări servicii diverse, un motiv frecvent al neînțelegerilor este faptul că clientul presupune că furnizorul va anticipa necesitățile, soluțiile tehnice sau metodele de implementare fără ca acestea să fie clar specificate în contract.
Situația poate genera așteptări nerealiste, deoarece clientul se bazează pe expertiza furnizorului pentru a completa detalii lipsă, iar furnizorul execută doar ceea ce este explicit prevăzut în contract. Această discrepanță poate conduce la frustrare, întârzieri sau solicitări de ajustări suplimentare, afectând atât costurile, cât și termenele proiectului.
Exemplu practic:
Într-un proiect de construcții, clientul solicită renovarea unei incinte, dar nu specifică în contractul de prestări servicii tipul exact de finisaje și materiale dorite. Furnizorul utilizează materiale standard, considerate de calitate medie, iar clientul este nemuțumit.
⚫ Lipsa consultării reciproce înainte de semnarea contractului.
Un alt factor care poate genera conflicte în contractele de prestări servicii diverse este lipsa unei consultări detaliate între client și furnizor înainte de semnarea contractului. Atunci când părțile nu discută în profunzime obiectul serviciilor, specificațiile, standardele de calitate și așteptările, apar interpretări diferite asupra rezultatelor așteptate. Această lipsă de claritate poate duce la livrări care nu corespund așteptărilor clientului, la modificări neprevăzute sau la dispute privind responsabilitățile, afectând eficiența colaborării și relația de încredere între părți.
Soluție: pentru prestări servicii diverse, folosește contracte profesioniste, redactate de avocat.
Pentru a evita neînțelegerile și conflictele în colaborarea cu furnizorii, este recomandat să folosești contracte profesioniste de prestări servicii diverse, redactate de avocat. Modelele de contract disponibile pe Rontract sunt gândite astfel încât să permită includerea unei descrieri detaliate a serviciilor solicitate, acoperind specificații tehnice, standarde de calitate și indicatori clari de performanță.
Clauzele incluse în aceste modele de contracte de prestări servicii diverse au rolul de a asigura că ambele părți înțeleg exact rezultatul final. Ele prevăd obligații de raportare, proceduri transparente de livrare și mecanisme clare de remediere a eventualelor deficiențe, fie ele calitative sau cantitative, pentru a proteja atât clientul, cât și furnizorul.
Așadar:
📌 Asigură-te că fiecare serviciu este descris clar în contract, astfel încât să nu existe neînțelegeri privind ceea ce urmează să fie livrat.
📌 Discută din timp toate detaliile proiectului cu furnizorul, pentru a evita interpretările diferite.
📌 Încurajează unui dialog constant între client și furnizor pentru confirmarea înțelegerii obligațiilor și așteptărilor legate de executarea contractelor de prestări servicii diverse.
2. Întârzieri în livrarea serviciilor convenite prin contracte pentru prestări servicii diverse
Problemă: prestatorul întârzie livrarea serviciilor
Pe lângă neexecutarea corectă a obligațiilor contractuale, întârzierile în livrarea serviciilor reprezintă una dintre cele mai frecvente probleme în colaborarea dintre client și furnizor. În majoritatea situațiilor, aceste întârzieri afectează planificarea proiectului, relațiile clientului cu terțe părți și pot conduce la pierderi financiare semnificative.
În contractele de prestări servicii diverse, întârzierile apar adesea din cauza lipsei de resurse, a problemelor tehnice sau a modificărilor neașteptate ale cerințelor proiectului. În funcție de context, acestea pot fi imputabile clientului sau furnizorului, ceea ce subliniază importanța includerii unor clauze clare privind termenele de livrare și responsabilitățile fiecărei părți.
Cauze
Cauze frecvente ale întârzierilor în livrarea serviciilor în contractele de prestări servicii diverse sunt:
⚫ Lipsa resurselor necesare.
Personalul insuficient, echipamentele limitate sau materialele indisponibile pot împiedica respectarea termenelor stabilite în contractul de prestări servicii. Atunci când resursele nu sunt planificate corect de către prestator, proiectul riscă să fie întârziat, afectând livrabilele și relația cu clientul.
Exemplu practic:
O editură angajează un furnizor pentru traducerea unui volum de cărți care urmează să fie lansat într-o anumită perioadă. Întârzieri datorate lipsei de traducători specializați și a volumului mare de revizuiri necesare pentru asigurarea calității întârzie tipărirea cărții, astfel încât evenimentul de lansare trebuie amânat, afectând planurile de marketing și rezervările planificate pentru lansare.
⚫ Probleme tehnice sau tehnologice.
Defecțiuni ale echipamentelor, erori software sau incompatibilități tehnice neașteptate pot împiedica furnizorul să respecte termenele convenite în contractele de prestări servicii.
⚫ Întârzieri cauzate de terți.
Subcontractorii, furnizorii de materiale sau serviciile de logistică pot întârzia livrarea resurselor necesare către prestator. Întârzierile se pot răsfrânge asupra clientului, iar proiectul și termenele stabilite în contract, decalate.
Exemplu practic:
O companie angajează un furnizor pentru organizarea unei conferințe internaționale. Serviciile de prestat includ catering, logistică și echipamente audio-video. Întârzieri în livrarea echipamentelor audio-video și a materialelor de decor din cauza problemelor de transport și a blocajelor vamale fac evenimentul imposibil de organizat în condiții optime la datele convenite.
⚫ Planificare insuficientă sau erori de estimare.
Evaluarea incorectă a duratei proiectului sau a volumului de muncă necesar poate genera întârzieri, afectând calendarul și costurile proiectului.
Exemplu practic:
Un furnizor de servicii IT estimează că dezvoltarea unei aplicații va dura 3 luni, însă complexitatea funcționalităților suplimentare descoperite pe parcurs crește durata proiectului la 5 luni. Această subestimare afectează calendarul de lansare și poate genera costuri suplimentare pentru executarea contractului de prestări servicii IT.
⚫ Forță majoră sau circumstanțe externe.
Condiții meteorologice extreme, blocaje în transport, greve sau modificări legislative pot împiedica respectarea termenelor, indiferent de buna intenție a părților.
Exemple practice:
- Condiții meteorologice extreme, cum ar fi inundații sau furtuni, împiedică livrarea materialelor de construcție, amânând finalizarea lucrărilor.
- Blocaje în transport sau greve la nivelul furnizorilor internaționali afectează livrarea echipamentelor sau materialelor necesare proiectului
Soluție: stabilește termene de execuție pentru prestări servicii diverse, precum și sancțiuni.
📌 Stabilește un calendar de livrare servicii.
Pentru a evita întârzierile și neînțelegerile în proiecte, este esențial să incluzi în contract termene precise de execuție pentru fiecare serviciu. În contractele de prestări servicii diverse, specificarea etapelor intermediare și a datelor limită ajută atât clientul, cât și furnizorul să gestioneze eficient resursele și să monitorizeze progresul proiectului. Astfel, ambele părți au o înțelegere clară asupra calendarului și pot preveni întârzierile neplanificate.
📌 Include sancțiuni și remedii în contractul de prestări servicii.
Pe lângă termenele de livrare, contractele de prestări servicii diverse pot prevedea sancțiuni pentru întârzieri și remedii aplicabile. Aceste clauze asigură că furnizorul este motivat să respecte termenele și oferă clientului protecție în cazul neexecutării la timp. Sancțiunile pot include penalități financiare, ajustări de preț sau alte măsuri convenite de părți, care contribuie la respectarea calendarului stabilit.
📌 Monitorizare și raportare pentru respectarea termenelor.
Un alt element important în prevenirea întârzierilor este includerea unui proces clar de raportare și monitorizare în contractele de prestări servicii diverse. Prin stabilirea unor rapoarte periodice și a punctelor de verificare, clientul poate urmări progresul serviciilor, iar furnizorul primește feedback constant pentru a ajusta activitățile și a respecta termenele convenite.
3. Contracte de prestări servicii diverse: costuri suplimentare
Problemă: apar costuri neprevăzute în executarea contractelor de prestări servicii
O sursă majoră de frustrare pentru clienții care contractează prestări servicii diverse o reprezintă costurile suplimentare care apar pe parcursul proiectului. Fără o aprobare prealabilă a clienților și fără o atenționare, costurile suplimentare creează frustrări reale.
Cauze
Cheltuieli neprevăzute pot să apară din cauza clientului sau a prestatorului sau din cauze externe.
⚫ Cauze generate de client
Cheltuielile suplimentare pot apărea dacă clientul solicită modificări sau servicii adiționale care nu au fost incluse în contractul inițial. De exemplu, cerințe suplimentare pentru funcționalități noi, materiale speciale sau ajustări ale livrabilelor pot genera costuri neașteptate.
⚫ Cauze generate de prestator
Cheltuielile pot apărea și din erori de estimare sau dintr-o planificare incorectă a resurselor. Prestatorul poate subestima timpul, materialele sau complexitatea serviciilor, ceea ce duce la costuri suplimentare neprevăzute în contract.
De asemenea, costuri suplimentare față de cele convenite prin contractul de prestări servicii pot rezulta din gestionarea ineficientă a proiectului de către furnizor, din utilizarea necorespunzătoare a materialelor sau din necesitatea de a remedia erorile neprevăzute apărute în timpul execuției.
⚫ Costuri suplimentare generate de evoluția pieței.
În multe situații, cheltuielile suplimentare nu depind nici de client, nici de prestator, ci de factori externi, legați de evoluția pieței. În cadrul unui contract de prestări servicii diverse, aceste costuri pot apărea atunci când prețurile materiilor prime, ale materialelor sau ale echipamentelor necesare crește brusc.
De exemplu, fluctuațiile valutare, scumpirea energiei sau lipsa unor produse pe piață pot determina prestatorul să suporte cheltuieli mai mari decât cele estimate inițial. În absența unor clauze contractuale clare, aceste costuri neprevăzute pot fi transferate către client, generând conflicte și dezechilibre financiare.
Exemple de cazuri practice:
Un client angajează un constructor pentru renovarea unui apartament, incluzând refacerea instalației electrice și sanitare. După demontarea pereților, echipa de renovare descoperă că instalația electrică este mult mai veche decât s-a estimat inițial și necesită o înlocuire completă pentru a respecta noile standarde de siguranță. Furnizorul solicită clientului costuri suplimentare pentru înlocuirea integrală a instalației, materiale și manoperă, ceea ce nu era inclus în bugetul inițial.
Un client comandă un videoclip promoțional de la o agenție creativă pentru o campanie de lansare, printr-un contract de prestări servicii. În timpul filmărilor, clientul decide că ar fi nevoie de o locație suplimentară și de angajarea unor actori pentru scene adiționale, ceea ce nu era prevăzut în scenariul inițial. Agenția facturează orele suplimentare ale echipei, închirierea locației și onorariile actorilor.
Soluție: introdu în contractele de prestări servicii diverse clauze de alocare a responsabilității pentru costurile suplimentare.
📌 Clauze de ajustare a prețului.
Pentru a preveni conflictele generate de costurile suplimentare apărute din cauza pieței, părțile ar trebui să prevadă în contract o clauză de ajustare a prețului. Aceasta poate stabili un mecanism prin care tarifele să fie actualizate în funcție de evoluția unor indicatori obiectivi, cum ar fi rata inflației, cursul valutar sau indicele prețurilor de pe piață.
De exemplu, într-un contract de prestări servicii construcții, părțile pot conveni ca prețul să fie revizuit trimestrial dacă inflația depășește un anumit prag sau dacă anumite resurse cresc cu peste 10%. În plus, contractul poate include un plafon maxim al costurilor suplimentare, astfel încât clientul să știe de la început până unde poate merge ajustarea.
📌 Clauze de renegociere a contractului.
O soluție eficientă este introducerea unei clauze care obligă părțile să renegocieze contractul atunci când apar costuri suplimentare semnificative, cauzate de factori independenți de voința lor. De exemplu, dacă prețurile materialelor sau serviciilor suport cresc cu peste 15%, clientul și prestatorul pot ajusta termenii contractului pentru a menține echilibrul.
📌 Stabilirea unui fond de rezervă.
Părțile pot conveni includerea unui procent suplimentar (ex. 5-10% din valoarea totală) ca fond de rezervă pentru cheltuieli neprevăzute. Astfel, eventualele fluctuații ale pieței sau costuri adiționale nu vor genera imediat conflicte, fiind deja acoperite în mod anticipat.
📌 Facturare etapizată cu ajustări.
În locul unui preț fix și final, contractul de prestări servicii poate prevedea o facturare pe etape, unde fiecare etapă poate fi recalculată în funcție de realitățile pieței. Această abordare oferă flexibilitate și permite ambelor părți să gestioneze transparent cheltuielile suplimentare apărute pe parcurs.
📌 Asigurare sau transfer de risc.
Pentru proiectele mai complexe, părțile pot apela la polițe de asigurare care să acopere riscurile ce pot genera costuri suplimentare (de exemplu, întârzieri cauzate de calamități naturale sau creșteri abrupte de preț la anumite resurse). O altă variantă este stipularea clară a transferului de risc, adică stabilirea în contract a părții care suportă costurile suplimentare în anumite situații.
4. Probleme privind plățile efectuate în baza unor contracte pentru prestări servicii diverse
Problemă: neplata prețului serviciilor sau plata cu întârziere
Una dintre cele mai frecvente dificultăți în contractele de prestări servicii diverse este neplata prețului serviciilor sau întârzierea în efectuarea plății. Aceasta afectează direct prestatorul, care depinde de fluxul financiar pentru a-și acoperi cheltuielile și pentru a continua activitatea. În lipsa unei plăți la timp, furnizorul de servicii poate întâmpina blocaje financiare și poate fi obligat să suspende sau să reducă nivelul serviciilor oferite.
Cauze
Cauze frecvente pentru neplata sau întârzierea plății sunt:
⚫ Probleme de lichiditate ale clientului.
Unele companii sau persoane fizice întâmpină dificultăți financiare și nu își pot onora obligațiile de plată la termen.
⚫ Lipsa unor clauze clare în contractul de prestări servicii.
Dacă termenul de plată, modalitatea de facturare și penalitățile nu sunt bine definite, clientul poate amâna plata fără consecințe imediate.
⚫ Neînțelegeri privind calitatea serviciilor.
Clienții pot refuza sau întârzia plata dacă apreciază că serviciile prestate nu corespund așteptărilor sau prevederilor contractuale.
⚫ Birocrație sau proceduri interne de aprobare.
În cazul firmelor mari, procesul de validare a facturilor și de efectuare a plăților poate dura mai mult decât termenul stabilit.
⚫ Rea-credință sau intenție de a evita plata.
În situații mai rare, clientul poate refuza deliberat să plătească, mizând pe lipsa unor sancțiuni legale sau contractuale aplicabile imediat.
⚫ Insolvența clientului.
Dacă partenerul contractual intră în procedură de insolvență, șansele de recuperare integrală și rapidă a sumei datorate scad semnificativ, plata fiind condiționată de ordinea de distribuire a creanțelor stabilită prin lege. Dacă clientul intră în insolvență, prestatorul trebuie să depună o declarație de creanță pentru a putea recupera plățile restante.
Soluția: clauze contractuale pentru neplată prestări servicii diverse
📌 Clauze clare de plată și penalități.
Include în contractul de prestări servicii termene ferme de plată (ex. 15 zile de la emiterea facturii) și stabilește penalități zilnice pentru întârziere (dobândă penalizatoare). Astfel, clientul va fi descurajat să amâne plata.
📌 Plata în avans sau eșalonată.
Pentru a reduce riscul, se pot negocia plăți parțiale în avans (ex. 30% la semnarea contractului, 40% la jumătatea lucrării și 30% la final). Această metodă este foarte des întâlnită în prestările servicii diverse pentru a proteja prestatorul.
📌 Garanții contractuale sau garanții de plată.
În proiectele complexe, prestatorul poate solicita:
- bilet la ordin sau cec ca garanție,
- scrisoare de garanție bancară,
- un depozit de garanție la semnarea contractului.
Aceste instrumente pot fi executate dacă plata nu este efectuată.
5. Contracte de prestări servicii diverse: modificări ad-hoc ale cerințelor proiectului
Problemă: clientul modifică cerințele proiectului sau servicii diferite
Pe parcursul derulării unui proiect, este posibil să apară situații care pun clientul în situația de a solicita modificări ce nu au fost inițial convenite de părți prin contractul de prestări servicii. Circumstanțe de acest gen cauzează frecvent depășirea bugetului proiectului și a termenelor de livrare, generând posibile conflicte între părți.
Cerințele proiectului convenite inițial prin contractul de prestări servicii pot fi modificate din cauze imputabile:
- clientului – spre exemplu, nu a anticipat corect anvergura serviciilor de care are nevoie sau furnizează descrieri eronate ale cerințelor,
- furnizorului – în ipoteza în care, spre exemplu, descoperă că tehnologia convenită inițial nu este compatibilă cu obținerea rezultatelor dorite,
- unor factori externi -de exemplu, se modifică cerințele sau standardele legale în domeniu.
Cauze
Cauze frecvente pentru modificarea cerințelor pentru prestare servicii diverse sunt:
⚫ Nevoile reale nu sunt clar definite la început.
Un motiv frecvent pentru care clienții modifică cerințele proiectului în contracte de prestări servicii diverse este lipsa unor specificații clare încă de la început. Atunci când obiectul contractului este formulat doar la nivel general, pe parcurs pot apărea neclarități care determină clientul să solicite schimbări sau servicii suplimentare.
⚫ Schimbarea obiectivelor de business sau a priorităților.
În practică, companiile își pot ajusta strategia, bugetul sau termenele de lansare în funcție de contextul economic și de cerințele pieței. Aceste schimbări determină adesea și adaptarea proiectului, ceea ce duce la solicitarea unor servicii diferite față de cele stabilite inițial.
⚫ Probleme de buget și dificultăți financiare.
Un client care se confruntă cu reducerea resurselor financiare va încerca să limiteze volumul proiectului sau să caute soluții mai ieftine. Situația devine și mai complicată atunci când apar dificultăți financiare majore sau chiar insolvența, caz în care clientul poate solicita renegocierea clauzelor sau reducerea semnificativă a serviciilor.
⚫ Reglementări legale sau tehnice noi.
Proiectele de durată sunt expuse riscului de a fi influențate de schimbări legislative sau de apariția unor standarde tehnice noi. Într-un astfel de context, clientul va solicita modificări ale cerințelor pentru a se conforma noilor reguli, chiar dacă acestea nu erau prevăzute la momentul semnării contractului.
⚫ Feedback din piață sau de la utilizatori.
În situațiile în care clientul testează produsul sau serviciul pe piață în etape, poate apărea feedback care arată că anumite aspecte trebuie ajustate. În astfel de cazuri, schimbările nu țin neapărat de lipsa de claritate inițială, ci de dorința clientului de a adapta rezultatul final la cerințele reale ale utilizatorilor.
Exemple de cazuri practice:
- companie angajează un furnizor de servicii IT pentru dezvoltarea unei aplicații software. La jumătatea proiectului, clientul decide să adauge funcționalități suplimentare pentru a se adapta la o schimbare recentă în comportamentul utilizatorilor. Aceste modificări nu fuseseră incluse în cerințele inițiale.
- într-un proiect de design de produs, clientul solicită modificări la specificațiile inițiale după ce primește feedback de la departamentul de vânzări, care identifică noi cerințe din partea pieței.
- firmă de tip SRL angajează un furnizor pentru crearea unui site web, dar după începerea proiectului apare o nouă reglementare privind protecția datelor (cum a fost cazul GDPR). Clientul solicită modificări pentru a se asigura că site-ul respectă noile cerințe legale.
Soluția: mecanisme contractuale care permit ajustarea serviciilor prestate, în funcție de cerințele clientului sau evoluția unor factori externi.
📌 Introducerea unei anexe tehnice sau caiet de sarcini.
Este util să atașezi la contractul de pretări servicii un document separat, cu specificații tehnice, standarde de calitate sau cerințe precise. Orice modificare ulterioară a acestuia ar trebui acceptată doar prin act adițional.
📌 Stabilirea unei clauze privind modificările cerințelor.
În contractele pentru prestări servicii diverse, se poate prevedea expres că schimbările ulterioare ale cerințelor se fac numai prin acord scris și act adițional, cu recalcularea prețului și termenului. Astfel, clientul înțelege că modificările nu sunt „gratuite”.
📌 Clauză de revizuire a prețului și termenelor.
Dacă totuși clientul dorește modificări, include în contract un mecanism automat: orice schimbare a cerințelor atrage majorarea costurilor și prelungirea termenelor în anumite limite. Poți include tarife speciale pentru serviciile suplimentare, fix fixe, fie orare.
📌 Etape și livrabile intermediare.
Împărțirea proiectului pe faze ajută la validarea periodică a serviciilor prestate. După ce o etapă a fost acceptată, nu mai poate fi modificată fără cost suplimentar.
📌 Procedură de comunicare scrisă.
Pentru a evita discuții informale, contractul de prestări servicii ar trebui să impună ca orice solicitare de modificare să fie transmisă în scris (email, platformă dedicată), cu termen clar de răspuns.
📌 Clauză de limitare a reviziilor.
Se poate stabili că beneficiarul are dreptul la un număr limitat de revizii sau ajustări pentru serviciile prestate, incluse în preț. Peste acest număr, fiecare revizie se taxează separat. Părțile pot stabili prin contract tariful aplicabil reviziilor suplimentare.
📌 Clauză penală pentru modificări tardive.
În situațiile unde este critic să se respecte un termen, se poate introduce o clauză prin care modificările făcute după începerea execuției atrag un cost suplimentar sau penalitate din partea clientului. Asemenea clauze descurajează clienții să solicite prestarea de servicii în plus față de cele agreate.
